Política de Trocas e Devoluções

A Brand’s Hatch Collection respeita a sua privacidade e se compromete a proteger os dados pessoais que vA Brand’s Hatch Collection se esforça para garantir a satisfação de seus clientes. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e eficiente, conforme detalhado abaixo:

1. Condições para Trocas e Devoluções

1.1 Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Passado esse prazo, não poderemos aceitar sua solicitação.

1.2 Estado do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Em sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
• Sem sinais de uso, lavagem ou modificação.
• Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

2. Processo de Troca e Devolução

2.1 Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@brandshatchcollection.com.br. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto.

2.2 Análise da Solicitação

Após receber sua solicitação, nossa equipe de atendimento analisará as informações fornecidas e, se necessário, entrará em contato para obter mais detalhes. O prazo para análise é de até 3 dias úteis.

2.3 Aprovação e Procedimento

Se sua solicitação for aprovada, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto para troca ou devolução. O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta.

3. Opções de Troca e Devolução

3.1 Troca por Outro Produto

Você pode optar por trocar o produto por outro de mesmo valor disponível em nosso estoque. Se desejar trocar por um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença.

3.2 Vale-Compra

Como alternativa à troca, você pode optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em futuras compras no nosso site.

3.3 Devolução do Valor Pago

Caso prefira, você pode solicitar a devolução do valor pago. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos abaixo:

• Cartão de crédito: o estorno pode levar de uma a duas faturas, dependendo da operadora do cartão.
• Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Produtos com Defeito

4.1 Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. Nesse caso, todos os custos de envio serão por nossa conta.

4.2 Análise do Defeito

Ao receber o produto com defeito, este será analisado pela nossa equipe técnica. Se for constatado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca, vale-compra ou reembolso, conforme sua preferência.

5. Considerações Finais

A Brand’s Hatch Collection se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam aos critérios acima estabelecidos. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do e-mail contato@brandshatchcollection.com.br.

Data de Vigência: 20 de dezembro de 2024